はじめに
株式会社三宝は、社会に役立つ社員を育成し、お客様に喜ばれる商品を開発するとともに、経営活動を通じて社会に貢献し、確かな信用と適正な利益を創出することで、社員および関係者に還元し、企業の永続的な発展と社会の発展に寄与することを経営方針としております。
また、ヘアソリューションを通じて、お客様にご満足いただける企業を目指しております。
一方で、当社は従業員の人権および安全な就業環境を尊重しています。当社には、お客様から貴重なご意見やご要望をいただく一方で、一部のお客様による社会通念上相当な範囲を超えた言動や要求により、従業員の心身に負担が生じたり、業務に支障をきたしたりする場合があります。
当社は、すべての従業員が安心して働ける職場環境を維持するため、「カスタマーハラスメントに対する基本方針」を定めました。
カスタマーハラスメントの定義
お客様等からの言動の内容または手段・態様が社会通念上許容される範囲を超えたものにより、従業員の就業環境を害するものを、当社では「カスタマーハラスメント」と定義します。
カスタマーハラスメントの行為例
以下はカスタマーハラスメントに該当する行為の一例です。
- 暴力、暴言、脅迫、恐喝、威圧的な言動、土下座の要求
- 例：大声で威圧する、怒鳴る、物や金銭を投げつける、殴る、蹴る、唾を吐くなど
- 合理的な理由のない謝罪要求、文書作成要求
- 合理的な理由のない返品・交換要求
- 他社製品への交換要求
- 金銭や金券等の補償要求
- 特別対応や個別優遇の要求
- 従業員への処罰要求（解雇・異動等）
- 長時間の拘束や継続的な対応要求、居座り
- 例：何度も電話をかける、同じ内容を繰り返し要求するなど
- 従業員の人格を否定する発言や侮辱行為
- プライバシーの侵害
- 盗撮、つきまとい、同意のない身体接触
- SNSやインターネット上での誹謗中傷や名誉毀損行為
※上記は例示であり、これらに限られるものではありません。
※本方針は、厚生労働省「カスタマーハラスメント対策企業マニュアル」を参考に策定しています。
カスタマーハラスメントへの対応
当社は、お客様からのご意見・ご要望には真摯に対応いたします。
しかしながら、カスタマーハラスメントに該当すると判断した場合は、従業員を守るため、以降の対応やサービスの提供をお断りすることがあります。
また、悪質と判断される場合には、警察や弁護士等と連携し、適切な対応を行います。
当社の取り組み
当社では、カスタマーハラスメントへの適切な対応のため、以下の取り組みを実施します。
- 社内の報告・連絡・相談体制の整備
- 従業員に対する教育・研修の実施
- 警察、弁護士等の外部専門機関との連携強化
- 被害を受けた従業員への迅速な心身のケアおよび支援
お客様へのお願い
当社は、これからもお客様との信頼関係を大切にし、より良い商品とサービスの提供に努めてまいります。
今後とも、すべてのお客様に安心してご利用いただける環境づくりへのご理解とご協力を賜りますよう、お願い申し上げます。